Infracciones

Con el recurso /infractions accedes a información relacionada con las infracciones detectadas en cualquiera de los elementos publicados (ítems, preguntas, respuestas y opinión del producto).


Consultar items con estado under review

Los items que se encuentran en under review tienen diferentes sub-estados (warning, waiting_for_patch, held, pending_documentation, forbidden) razón por la cual se encuentran en under_review. En consecuencia, estos ítems se agrupan mediante un status llamado "pending".
Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/users/$USER_ID/items/search?status=pending

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/users/123456/items/search?status=pending

Respuesta:

{
    "seller_id": "123456",
    "query": null,
    "paging": {
        "limit": 50,
        "offset": 0,
        "total": 8
    },
    "results": [
        "MLC951993111",
        "MLC951803222",
        "MLC949619333",
        "MLC949606444",
        "MLC947744555",
        "MLC947725666",
        "MLC947725777",
        "MLC947699888"
    ],
    "orders": [...]
}

Conoce más sobre Flujo y estados de las publicaciones.

Notas:
- Antes de consultar las moderaciones de un usuario: te recomendamos consultar el estado de los items (https://api.mercadolibre.com/items/$ITEM_ID).
- Al consultar las moderaciones de un usuario: no verás los ítems dados de baja por duplicados y solo aparecen los ítems en el cual los estados pueden ser finales (forbidden) o temporales (waiting_for_patch, held, pending_documentation).
Tal vez el usuario esté suspendido, consulta https://api.mercadolibre.com/users/$USER_ID y chequea el campo status => list => allow. En caso que sea false ese campo, significa que está suspendido.

Consultar moderaciones de un usuario

Importante:
Desde el 23 de diciembre de 2021 activaremos para inmuebles las moderaciones de ítems duplicados y precio mínimo para Chile y Colombia.

Las moderaciones de un vendedor pueden afectar:

  • ítems
  • preguntas o respuestas (questions)
  • opinión del producto (review)

Te recomendamos identificar la razón (reason) y solución (remedy) para aplicar en el idioma correspondiente al sitio de la infracción o en inglés.
Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/moderations/infractions/$USER_ID

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/moderations/infractions/12345678

Respuesta:

{
    "infractions": [
       {
           "id": "1025647",
           "date_created": "2016-11-12T18:28:03.731Z",
           "user_id": "6540387",
           "related_item_id": "MLA642576340",
           "element_id": "MLA642576340",
           "element_type": "ITM",
           "site_id": "MLA",
           "filter_subgroup": "LINKS",
           "reason": "Tuvimos que borrar tu publicación porque ofrecías un producto que está prohibido por nuestra Política de Autopartes y repuestos.",
           "remedy": "Recuerda que las autopartes y repuestos usados están regulados por las leyes 25761, 24449 y sus decretos reglamentarios.

Si deseas obtener más información puedes consultar el sitio de DNRPA" }, ], "paging": { "offset": 0, "limit": 20, "total": 7 }, "sorting_type": "date_created_desc" }

Campos de la respuesta

id: identificador único de la infracción.
date_created: fecha en que se produjo la infracción.
user_id: el usuario que realizó la infracción.
related_item_id: identificador único de la publicación relacionada con el elemento que posee la infracción. Si la infracción es en una publicación, el valor de este atributo será igual a valor del atributo element_id.
element_id: identificador único del elemento que posee la infracción. Es dependiente del atributo element_type.
element_type: tipo de elemento, los valores pueden ser: ITM (publicación), QUE (preguntas y respuestas) y REV (reviews/opinión de productos).
site_id: sitio del marketplace del elemento que tiene la infracción.
subgroup: este campo te permite identificar, agrupar y resumir (sumarizar) las infracciones pertenecientes a los distintos grupos de filtros. Por ejemplo:

  • DOMAIN: moderación por mala categorización
  • PQT: moderación por mala calidad de imágenes
  • LINKS: moderación por incluir datos de contacto o links externos a Mercado Libre
  • CLASI: moderaciones en clasificados (vehículos, inmuebles, servicios)
  • BRAND_PROTECTION: moderación por denuncias realizadas desde Brand Protection Program y deben ser respondidas antes del vencimiento.
  • reason: texto (html) que describe el motivo y política que se infraccionó.
    remedy: texto (html) que indica la acción, sólo en los casos en que sea recuperable. Por ejemplo, “Quitar los datos personales de una publicación”.
    Moderación por Compatibilidades:
    "WITHOUT_COMPATS",
    "BS_EXACT_DUPLICATE_COMPATS"


    Filtrar moderaciones

    Filtro Descripción Opciones Default
    related_item_id Id de la publicación asociado a la infracción - -
    element_id Id del elemento moderado - -
    element_type Tipo del elemento moderado ITM (item)
    REV (review)
    QUE (pregunta/respuesta)
    -
    date_created_since Fecha de inicio del filtrado Formato: YYYY-MM-DD -
    date_created_to Fecha de fin del filtrado Formato: YYYY-MM-DD -
    language Puedes solicitar los textos del reason y remedy en idioma español o portugués. El idioma por default es inglés. ES (español) o PT (portugués) Inglés
    limit Cantidad de infracciones devueltas El valor es de 1 a 20 20
    offset Offset para el paginado 0
    sort Ordenar los resultados por fecha de creación de manera ascendente o descendente date_created_asc, date_created_desc date_created_desc

    Llamada:

    curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/moderations/infractions/$USER_ID?date_created_since=AAAA-MM-DD&limit=XX&offset=X

    Ejemplo:

    curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/moderations/infractions/12345678?date_created_since=2020-12-15&limit=1&offset=0

    Respuesta:

    {
       "infractions": [
           {
               "id": "594794188",
               "date_created": "2020-10-28T01:43:32.414-0400",
               "user_id": "12345678",
               "related_item_id": "MLA169211231",
               "element_id": "MLA169211232",
               "element_type": "ITM",
               "site_id": "MLA",
               "reason": "La anulamos porque la categoría en elegiste no corresponde con tu foto de portada o título.",
               "remedy": "Modifica la categoría de tu publicación para que se corresponda con tu título y foto de portada."
           }],
       "paging": {
           "offset": 0,
           "limit": 1,
           "total": 20671
       },
       "sorting_type": "date_created_desc"
    }

    Consultar moderación de imágenes

    Los ítems con el tag poor_quality_thumbnail fueron validados por Mercado Libre y no cumplen algún requisito de imagen. Identifica estas publicaciones con imágenes de baja calidad para mejorarlas. Conoce más sobre el recurso Búsqueda de ítems y la importancia de las fotos para los vendedores.


    Llamada:

    curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/quality/pictures/$ITEM_ID

    Respuesta:

    {
        "itemID": "MLA0111111",
        "quality": "good",
        "thumbnail": "344725-MLA25503040734_042017",
        "conditions": [
            {
                "id": "white_background",
                "passed": true
            },
            {
                "id": "minimum_size",
                "passed": true
            },
            {
                "id": "logo_text_watermark",
                "passed": true
            },
            {
                "id": "unprofessional_photo",
                "passed": true
            }
        ],
        "taggedDate": "2019-05-02T07:27:40Z"
    }

    Campos de la respuesta

    itemID: ID de la publicación.
    quality: calidad de imagen, puede tomar los valores “good” ó “poor”, definiendo los estados de “buena imagen” o “mala imagen” respectivamente.
    thumbnail: es la imagen por la cual se procesó el ítem, corresponde a la thumbnail del ítem.
    conditions: son un conjunto de condiciones por las que pasa un ítem para determinar su calidad de imagen. Una condición está formada por su ID (dando una definición corta de que analiza) y su atributo de passed, un valor booleano definiendo si la imagen cumplió la condición o no.
    taggedDate: fecha del último procesamiento realizado sobre el ítem.


    Posibles ID de Condiciones

    minimum_size: Esta validación evalúa si alguna de las imágenes de la publicación supera el mínimo de 500 x 500 px.
    logo_text_watermark: Esta validación evalúa si la primera imagen de la publicación contiene logos, texto, banners promocionales o marcas de agua.
    white_background: Esta validación evalúa si la primera imagen de la publicación tiene fondo blanco puro. Es decir, fondo blanco creado con un editor de imágenes, en lugar de una foto de producto frente a una pared u otro elemento.
    multiproduct: Esta validación evalúa si la primera imagen contiene más de un producto. Por ejemplo, no permitimos que la primera imagen de la publicación contenga varios pares de zapatillas.
    blur: Esta validación evalúa que las imágenes de la publicación no sean borrosas.
    unprofessional_photo: Esta validación se ejecuta cuando el resto de las validaciones da negativo. Evalúa tres condiciones a la vez: multiproducto, fondo blanco y logos. No significa que la imagen cumpla las tres, sino que puede no estar cumpliendo con alguna de las tres.
    rollbacked: Esta validación es reservada para el equipo de atención al cliente. La utilizamos cuando un vendedor se contacta para reclamar por detecciones incorrectas (falso positivo). Una vez aplicada, la foto no se vuelve a moderar, excepto que el vendedor cambie la imagen.


    Errores

    En caso de recibir un error 404 - “No picture tagged for item (Item_id)” debido a que el ítem no pudo ser validado, te recomendamos mejorar la imagen con el siguiente recurso.


    Cómo mejorar imagen

    Llamada:

    curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/tagging/quality/message/$ITEM_ID

    Respuesta:

    {
      "reason": "Para recuperar tu exposición, corregí tus fotos
    • Asegurate de que la primera imagen de tu producto tenga como mínimo 500 píxeles en uno de los lados. Te recomendamos usar 1200 x 1200, para que puedan hacer zoom.
    ", "conditions": [ { "id": "sizePictures", "message": "Asegurate de que la primera imagen de tu producto tenga como mínimo 500 píxeles en uno de los lados. Te recomendamos usar 1200 x 1200, para que puedan hacer zoom." } ] }
    Nota:
    Cuando corrijas la imagen de una publicación que haya sido moderada se efectuaran nuevamente las validaciones sobre la misma, y en caso de ser positivas, se eliminará el tag, y recuperara su exposición original.

    Conoce más sobre cómo trabajar con imágenes.


    Agregar tag poor_quality_thumbnail en el ítem de prueba

    Para añadir el tag "poor_quality_thumbnail" a un ítem de prueba, cargue los datos de su usuario de test en el formulario.


    Consultar moderaciones de Vehículos, Inmuebles y Servicios

    Las moderaciones suceden cuando el vendedor no cumple con alguna de las siguientes políticas y puedes identificarlas con los siguientes filtros:

    • Item duplicado: BS_EXACT_DUPLICATE_RE
    • Superficie total y/o cubierta irrisoria: CLASSI_DERISORY_AREA
    • Precio por debajo del minimo que tenemos definido: PRECIO_MINIMO_PROHIBIDO_RE
    • Precio irrisorio, ya sea por alto o por bajo: WTF_WRONG_PRICE_RE
    • Datos personales en imágenes, descripción y título: OCR_GOO_ML_DATOS_PERSONALES
    • Inclusión de datos personales: SH_DATOS_PERSONALES, QR_CODE_AUTO
    • Kilómetros irrisorio: CLASSI_DERISORY_KM
    • Vehículos 0 km de años antiguos: CLASSI_YEAR_CONDITION_NEWS

    Ejemplo de ítem moderado:

    {
      "id": "898245251",
      "date_created": "2022-02-09T13:46:16.630-0400",
      "filter_name": "PRECIO_PROHIBIDO_MIN_RE",
      "user_id": "147120165",
      "filter_group": "TP",
      "related_item_id": "MLA1103438619",
      "element_id": "MLA1103438619",
      "element_type": "ITM",
      "site_id": "MLA",
      "moderation_id": "2173471581",
      "evidences": [{
        "text_matched": "No se puede publicar nada en MLA menor a 1.5e+06",
        "filter_rule": null,
        "section_name": "price"
      }],
      "scoring_value": "0",
      "scoring_id": "not_apply",
      "related_filter_name": "PRECIO_PROHIBIDO"
    },
    
    Nota:
    Para resolver cada moderación, te recomendamos mirar el campo “remedy”. Por ejemplo: por precio irrisorio: "Usted tendría un precio irrisorio para ese tipo de propiedad, por favor revise y corrija el precio".

    Todos los items con estado under_review, sub estado: forbidden no pueden ser modificados por la integración y, solo pueden ser eliminados. También, los items en estado under_review pueden ocupar cupo "Silver" (lo mismo sucedería con un destaque). Para liberar el cupo, debes hacer DELETE del ítem moderado (duplicado) o que el usuario desde su cuenta de Mercado Libre lo finalice.


    Siguiente: Brand Protection Program.

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